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為了減少甚至避免由于選煤廠綜合電氣自動化技術(shù)問題引起的經(jīng)濟損失，中選自控成立了遠程技術(shù)服務(wù)中心，急用戶所急，想用戶所想，竭誠為選煤廠提供高效、簡潔、低成本、高質(zhì)量的遠程技術(shù)服務(wù)。
針對選煤廠對專業(yè)、快速故障診斷服務(wù)的需要，中選自控憑借自身深厚的技術(shù)實力成立了中選自控遠程技術(shù)服務(wù)中心。遠程維護系統(tǒng)將最專業(yè)的技術(shù)支持工程師快速帶到客戶身旁，對突發(fā)故障、程序優(yōu)化、通訊等問題提供及時、完善的服務(wù)，為選煤廠的順利運行提供保障。對迅速提高整體維護水平、降低故障率及保障生產(chǎn)的順行具有極為重要的戰(zhàn)略意義和極高的實際應(yīng)用價值。
遠程服務(wù)中心體系：
服務(wù)原則
◆ 堅持“用戶第一”原則
◆ 始終以向客戶提供專業(yè)化、標準化、集成化的服務(wù)為 我公司的服務(wù)宗旨
服務(wù)目標
◆ 客戶滿意度100%
◆ 服務(wù)響應(yīng)時間10分鐘、一般故障恢復(fù)時間控制在1小時內(nèi)、重大故障恢復(fù)時間控制在3-7個工作日內(nèi)
服務(wù)監(jiān)督
◆ 為了監(jiān)督管理技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu)中的各服務(wù)節(jié)點環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，公司高層管理者直接負責對工程項目的技術(shù)服務(wù)進行統(tǒng)一監(jiān)督管理，統(tǒng)一進行任務(wù)調(diào)度及客戶服務(wù)滿意度調(diào)查
技術(shù)支持專家團隊及配備
◆ 中選自控遠程技術(shù)服務(wù)中心的專家團隊，由中選自控頂尖的工程技術(shù)人員組成，擁有豐富的選煤廠工業(yè)自動化系統(tǒng)、工業(yè)電視監(jiān)控系統(tǒng)、計算信息機管理系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等系統(tǒng)的組建和故障診斷經(jīng)驗。
◆ 中選自控遠程技術(shù)服務(wù)中心擁有配備了工業(yè)自動化控制設(shè)備的專用實驗室，能夠模擬當前國內(nèi)選煤廠的自動化控制系統(tǒng)的絕大多數(shù)控制方式
服務(wù)方式
◆ 電話熱線支持服務(wù)
◆ 遠程維護
中選遠程技術(shù)服務(wù)中心工程師無法到客戶現(xiàn)場時，可通過撥號等網(wǎng)絡(luò)接入方式進入客戶的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中，直接對客戶系統(tǒng)進行診斷分析及維護服務(wù)。
◆ 電子郵件服務(wù)
◆ 現(xiàn)場支持服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容
◆ PLC通訊配置診斷:通過遠程配置可以對PLC的通訊進行檢測、配置，解決燃眉之急
◆ 上位機通訊配置:通過遠程維護，可及時查找上位機通訊配置錯誤，恢復(fù)生產(chǎn)
◆ 上位機設(shè)備添加:通過遠程維護系統(tǒng)，專業(yè)的上位機技術(shù)人員可以綜合各種資料、信息，對上位機進行修改
◆ 上位機程序的修改:專業(yè)技術(shù)人員通過遠程控制可以直接修改上位機程序代碼，解決編程問題帶來的隱患
◆ 下位機故障分析:通過遠程維護，專業(yè)的技術(shù)人員可及時、快速的分析出下位機的故障原因，減少系統(tǒng)停車造成的損失
◆ 生產(chǎn)控制系統(tǒng)分析、優(yōu)化:以虛擬局域網(wǎng)為基礎(chǔ)，監(jiān)測、收集、整理各種生產(chǎn)數(shù)據(jù)到歷史數(shù)據(jù)庫中，通過數(shù)據(jù)分析，判斷出控制系統(tǒng)的不足之處，提出改善建議，達到有效地對生產(chǎn)控制系統(tǒng)進行優(yōu)化
◆ 工業(yè)電視系統(tǒng)故障診斷:通過遠程維護系統(tǒng)直接操作視頻服務(wù)器，檢測、調(diào)整系統(tǒng)配置，并提出合理建議，改善監(jiān)控效果，保障視頻監(jiān)控服務(wù)器穩(wěn)定運行
◆ 計算機信息管理系統(tǒng)維護:遠程維護系統(tǒng)可實現(xiàn)程序員對信息管理系統(tǒng)的程序和報表、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的遠程在線修改，快速解決業(yè)務(wù)變更帶來的麻煩
◆ 煤質(zhì)、工藝分析、咨詢:通過虛擬局域網(wǎng)采集煤質(zhì)化驗數(shù)據(jù)、各種儀表的數(shù)據(jù)。經(jīng)過專業(yè)的手段分析煤質(zhì)、工藝的優(yōu)缺點，提出改善意見。將資源利用率大大提高，降低企業(yè)消耗
